Algemene voorwaarden
Versie: 15 oktober 2026
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1. MaxLeads: de onderneming handelend onder de naam MaxLeads Freke, gevestigd in Opfikon, Zwitserland.
1.2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met MaxLeads.
1.3. Partijen: MaxLeads en Opdrachtgever gezamenlijk.
1.4. Overeenkomst: de tussen MaxLeads en Opdrachtgever gesloten overeenkomst, inclusief offerte, opdrachtbevestiging, toepasselijke algemene voorwaarden en eventuele bijlagen.
1.5. Werkzaamheden: alle door MaxLeads aangeboden diensten, waaronder leadgeneratie, advertentiebeheer, online marketing, landingspagina's, dashboards, marketingautomatisering en aanverwante werkzaamheden.
1.6. Advertentiebudget: het bedrag dat Opdrachtgever beschikbaar stelt voor advertenties op externe advertentieplatformen, waaronder Meta (Facebook en Instagram).
1.7. Campagneperiode: een aaneengesloten periode van één maand, gerekend vanaf de daadwerkelijke livegang van de campagne. Iedere volgende campagneperiode sluit hierop aan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
1.8. Geldige exclusieve aanvraag (lead): een unieke aanvraag van een potentiële klant die voldoet aan de criteria zoals omschreven in artikel 6.
1.9. Resultaatgarantie: de door MaxLeads aangeboden garantie van een vooraf schriftelijk overeengekomen minimumaantal geldige exclusieve aanvragen per volledige campagneperiode, onder de voorwaarden van artikel 5.
1.10. No Cure, No Pay: de afspraak dat Opdrachtgever geen vergoeding voor de reguliere dienstverlening van MaxLeads verschuldigd is over een campagneperiode waarin de overeengekomen resultaatgarantie niet wordt behaald, mits aan de toepasselijke garantievoorwaarden is voldaan.
1.11. Dashboard: de door MaxLeads aangeboden digitale omgeving waarin Opdrachtgever de ontvangen aanvragen, campagnegegevens en eventuele aanvullende functionaliteiten kan bekijken en beheren.
1.12. Werkgebied: het geografische gebied waarop de advertentiecampagnes primair worden gericht, zoals vooraf overeengekomen in de offerte of opdrachtbevestiging. Het Werkgebied dient als richtlijn voor de advertentietargeting en vormt geen harde geografische uitsluitingsgrond voor de geldigheid van ontvangen aanvragen.
1.13. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of een ander elektronisch communicatiemiddel waarvan de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen en de afzender voldoende kan worden vastgesteld.
Artikel 2. Algemeen
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van MaxLeads.
2.2. De dienstverlening van MaxLeads richt zich uitsluitend op zakelijke opdrachtgevers.
2.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.
2.4. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij MaxLeads deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
2.5. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
2.6. Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde:
- Individuele schriftelijke opdrachtbevestiging.
- Door Opdrachtgever geaccepteerde offerte.
- Deze algemene voorwaarden.
2.7. MaxLeads verstrekt de toepasselijke voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op een wijze waarop Opdrachtgever deze kan opslaan en raadplegen.
Artikel 3. Offertes en aanbiedingen
3.1. Alle offertes en aanbiedingen van MaxLeads zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2. Offertes zijn geldig gedurende zestig (60) dagen na dagtekening, tenzij een andere geldigheidsduur wordt vermeld.
3.3. Een offerte vermeldt ten minste de overeengekomen dienstverlening, de maandelijkse vergoeding, het advertentiebudget, het gegarandeerde minimumaantal geldige exclusieve aanvragen en eventuele bijzondere afspraken.
3.4. De tarieven voor de dienstverlening worden vooraf schriftelijk vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. De actuele standaardtarieven en eventuele afwijkende tarieven worden daarin vermeld.
3.5. De definitieve maandelijkse vergoeding kan afhankelijk zijn van onder andere de omvang van de dienstverlening, het Werkgebied, de werkzaamheden en aanvullende wensen.
3.6. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes of aanbiedingen binden MaxLeads niet, voor zover Opdrachtgever redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
3.7. Een offerte of informatieaanvraag verplicht Opdrachtgever niet tot afname. Betaalde werkzaamheden starten uitsluitend na een aantoonbare opdracht of aanvaarding overeenkomstig artikel 4.
Artikel 4. Totstandkoming, looptijd en opzegging
4.1. Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert, of uitdrukkelijk instemt met de aanvang van de overeengekomen betaalde werkzaamheden.
4.2. De reguliere dienstverlening wordt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, aangegaan voor onbepaalde tijd met opeenvolgende campagneperioden van één maand.
4.3. De eerste campagneperiode begint op de datum waarop de overeengekomen advertentiecampagne daadwerkelijk live gaat. De daaropvolgende campagneperioden sluiten hier maandelijks op aan.
4.4. De overeenkomst is maandelijks opzegbaar.
4.5. Opdrachtgever kan de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van zeven (7) kalenderdagen vóór het einde van de lopende campagneperiode.
4.6. Wanneer niet tijdig wordt opgezegd, wordt de dienstverlening voor een volgende campagneperiode voortgezet onder de bestaande afspraken, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
4.7. Opzegging leidt niet automatisch tot onmiddellijke beëindiging van lopende advertenties. Partijen stemmen af wanneer advertenties worden gepauzeerd, uiterlijk op de einddatum van de overeenkomst.
4.8. Na beëindiging worden geen nieuwe campagneperioden, aanvullende dienstverlening of extra advertentiebudgetten gestart of overeengekomen zonder de daarvoor vereiste toestemming van Opdrachtgever.
4.9. MaxLeads mag de overeenkomst schriftelijk opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Opdrachtgever, tenzij sprake is van een grond voor eerdere beëindiging overeenkomstig artikel 13.
4.10. Reeds ontstane betalingsverplichtingen en verplichtingen die naar hun aard na beëindiging blijven bestaan, worden door beëindiging niet aangetast. De resultaatgarantie blijft van toepassing op voltooide campagneperioden die aan de garantievoorwaarden voldoen.
Artikel 5. No Cure, No Pay en resultaatgarantie
5.1. Resultaatgarantie en haalbaarheidscheck
MaxLeads garandeert het minimumaantal geldige exclusieve aanvragen per volledige campagneperiode van één maand zoals vooraf schriftelijk vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging, mits aan de voorwaarden van dit artikel wordt voldaan.
Het gegarandeerde aantal aanvragen wordt per overeenkomst vastgesteld.
MaxLeads is gerechtigd om vóór het aangaan van de overeenkomst of vóór de eerste livegang een haalbaarheidscheck uit te voeren op basis van onder andere het type werkzaamheden, de doelgroep, de concurrentie, het advertentiebudget en de marktomstandigheden.
Op basis van deze haalbaarheidscheck mag MaxLeads de aangeboden resultaatgarantie weigeren of een afwijkend gegarandeerd aantal aanvragen voorstellen.
Een afwijkende garantie is uitsluitend van toepassing indien deze vooraf schriftelijk door beide Partijen is overeengekomen.
Na aanvang van een campagneperiode mag MaxLeads het overeengekomen gegarandeerde minimumaantal niet eenzijdig verlagen.
5.2. Minimaal advertentiebudget
Voor de resultaatgarantie dient Opdrachtgever gedurende de volledige campagneperiode minimaal het advertentiebudget beschikbaar te stellen zoals schriftelijk overeengekomen in de offerte of opdrachtbevestiging.
Het advertentiebudget staat los van de vergoeding voor de dienstverlening van MaxLeads.
Wanneer Opdrachtgever minder advertentiebudget beschikbaar stelt dan het overeengekomen minimumbudget, geldt de resultaatgarantie niet, tenzij MaxLeads schriftelijk anders bevestigt.
5.3. No Cure, No Pay
Indien MaxLeads binnen een volledige campagneperiode minder geldige exclusieve aanvragen realiseert dan het schriftelijk gegarandeerde minimumaantal, is Opdrachtgever over die periode geen vergoeding voor de reguliere dienstverlening van MaxLeads verschuldigd, mits aan de garantievoorwaarden is voldaan.
Dit geldt voor de volledige overeengekomen maandelijkse dienstverleningsvergoeding en niet uitsluitend voor een gedeelte daarvan.
5.4. Advertentiekosten
De No Cure, No Pay-garantie heeft uitsluitend betrekking op de vergoeding voor de dienstverlening van MaxLeads.
De daadwerkelijk gemaakte advertentiekosten blijven voor rekening van Opdrachtgever, ongeacht het aantal gerealiseerde aanvragen.
Advertentiekosten worden niet door MaxLeads terugbetaald op grond van de resultaatgarantie.
5.5. Vaststelling en terugbetaling
MaxLeads stelt het aantal geldige exclusieve aanvragen over een afgelopen campagneperiode vast uiterlijk tien (10) werkdagen na afloop van die campagneperiode.
Wanneer de resultaatgarantie niet is behaald en Opdrachtgever de betreffende dienstverleningsvergoeding reeds heeft betaald, wordt deze vergoeding uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de vaststelling terugbetaald.
Partijen kunnen schriftelijk overeenkomen het bedrag te verrekenen met een toekomstige factuur.
Aanvragen die tijdig zijn betwist en nog in behandeling zijn, worden bij de eindvaststelling beoordeeld overeenkomstig artikel 6 en artikel 9. De eindafrekening wordt niet voor onbepaalde tijd uitgesteld vanwege een lopende beoordeling.
5.6. Voorwaarden voor de garantie
De resultaatgarantie geldt onder de volgende voorwaarden:
a. Opdrachtgever heeft het overeengekomen minimale advertentiebudget tijdig beschikbaar gesteld voor de volledige campagneperiode.
b. Opdrachtgever verstrekt tijdig de noodzakelijke gegevens, toegangsrechten, materialen en goedkeuringen voor de uitvoering van de campagne.
c. Opdrachtgever onderbreekt of beëindigt de campagne niet eenzijdig vóór afloop van de betreffende campagneperiode.
d. Opdrachtgever verlaagt het overeengekomen advertentiebudget niet gedurende de campagneperiode.
e. Opdrachtgever houdt zich aan de overeengekomen werkzaamheden, campagnestrategie en overige relevante afspraken.
f. Opdrachtgever werkt redelijkerwijs mee aan het controleren van aantoonbaar ongeldige of dubbele aanvragen.
g. Opdrachtgever zorgt voor een correcte werking van de door hem beheerde advertentieaccounts, betaalmethoden, websites en overige noodzakelijke systemen.
Een tekortkoming van Opdrachtgever heeft alleen gevolgen voor de resultaatgarantie wanneer MaxLeads redelijkerwijs kan aantonen dat deze tekortkoming het behalen van het gegarandeerde resultaat wezenlijk heeft verhinderd.
MaxLeads informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk over een tekortkoming en biedt, waar redelijkerwijs mogelijk, gelegenheid deze te herstellen.
5.7. Beschikbaar gesteld advertentiebudget
Wanneer Opdrachtgever het overeengekomen advertentiebudget tijdig beschikbaar heeft gesteld, maar MaxLeads dit budget niet volledig inzet, vormt de lagere advertentiebesteding op zichzelf geen reden om de resultaatgarantie te laten vervallen.
MaxLeads blijft verantwoordelijk voor de professionele uitvoering en optimalisatie van de campagnes binnen de overeengekomen afspraken.
5.8. Geen garantie op opdrachten, omzet of koopbereidheid
De resultaatgarantie betreft uitsluitend het aantal geldige exclusieve aanvragen.
MaxLeads garandeert geen minimumaantal:
- Telefonische gesprekken.
- Ingeplande afspraken.
- Offertes.
- Getekende opdrachten.
- Betalende klanten.
- Omzet of winst.
MaxLeads garandeert geen kwaliteit van leads in de zin van daadwerkelijke koopbereidheid, financiële draagkracht of beschikbaar budget van de potentiële klant, tenzij specifieke objectief toetsbare kwalificatiecriteria vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
De geldigheid van een aanvraag wordt uitsluitend beoordeeld aan de hand van de criteria van artikel 6 en eventuele aanvullende schriftelijk overeengekomen criteria.
5.9. Vaststelling van resultaten en betwiste aanvragen
De registraties in het Dashboard of de overeengekomen leadregistratie zijn leidend bij het vaststellen van het aantal ontvangen aanvragen, behoudens aantoonbare fouten of onjuistheden.
MaxLeads verstrekt op verzoek een overzicht van de ontvangen aanvragen en de relevante campagneresultaten.
Opdrachtgever kan vermoedelijk ongeldige aanvragen overeenkomstig artikel 6 ter beoordeling voorleggen.
MaxLeads beoordeelt een voldoende onderbouwde melding binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de benodigde informatie.
Bij betwisting van de bereikbaarheid van een aanvraag gelden de specifieke opvolgvoorwaarden van artikel 6.7.
De definitieve vaststelling van het resultaat en de eventuele No Cure, No Pay-terugbetaling vinden plaats overeenkomstig artikel 5.5.
5.10. Geen automatische extra kosten
Het advertentiebudget wordt niet verhoogd en aanvullende betaalde werkzaamheden worden niet gestart zonder de voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.
MaxLeads is niet verplicht op eigen kosten extra advertentiebudget in te zetten wanneer de garantie niet wordt behaald. In dat geval geldt de compensatieregeling van artikel 5.3 en 5.5.
5.11. Blokkering van advertentieaccounts of advertenties
Indien Meta of een ander advertentieplatform het advertentieaccount, advertenties of campagnes blokkeert, beperkt of opschort als rechtstreeks gevolg van handelen of nalaten van Opdrachtgever, wordt de resultaatgarantie voor de duur van deze blokkering of beperking opgeschort, voor zover de blokkering de uitvoering van de campagne daadwerkelijk verhindert.
Hieronder vallen onder meer:
a. Onjuiste, misleidende of niet-toegestane claims van Opdrachtgever.
b. Inhoud van de website, landingspagina of aangeboden diensten die in strijd is met de voorwaarden van het advertentieplatform.
c. Ontoereikende betaalmiddelen, geweigerde betalingen of openstaande advertentiefacturen.
d. Door Opdrachtgever aangebrachte wijzigingen die leiden tot beperkingen of blokkeringen.
e. Niet-naleving van toepasselijke wetgeving of advertentiebeleid door Opdrachtgever.
MaxLeads informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk over de blokkering, de vermoedelijke oorzaak en de gevolgen voor de campagne en resultaatgarantie.
Indien de blokkering aantoonbaar door Opdrachtgever is veroorzaakt en niet binnen een redelijke hersteltermijn wordt opgelost, kan de resultaatgarantie voor de betreffende campagneperiode vervallen voor zover het behalen van het gegarandeerde resultaat daardoor wezenlijk is verhinderd.
Wanneer de blokkering wordt opgeheven, stemmen Partijen af hoe de campagne wordt hervat en hoe de resterende campagneperiode wordt behandeld.
Een blokkering die is veroorzaakt door een fout of tekortkoming van MaxLeads vormt geen grond voor het opschorten of vervallen van de resultaatgarantie.
Artikel 6. Uitvoering, leadkwaliteit en exclusiviteit
6.1. MaxLeads voert de overeengekomen werkzaamheden professioneel, zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
6.2. Voor aanvang van de campagne stemmen Partijen de relevante werkzaamheden, doelgroepen, het Werkgebied en eventuele aanvullende kwalificatiecriteria schriftelijk af.
6.3. MaxLeads richt de campagnes primair op potentiële klanten met interesse in de overeengekomen diensten binnen het afgesproken Werkgebied.
6.4. Geldige exclusieve aanvragen
Een aanvraag geldt als een geldige exclusieve aanvraag wanneer deze:
a. Afkomstig is van een unieke potentiële klant.
b. Bruikbare contactgegevens bevat.
c. Betrekking heeft op de vooraf overeengekomen werkzaamheden.
d. Door de potentiële klant is ingediend via een volledig ingevuld aanvraagformulier, met alle als verplicht aangemerkte velden ingevuld.
e. Niet als aantoonbaar ongeldig of dubbel wordt aangemerkt volgens dit artikel.
Een aanvraag die afkomstig is van buiten het overeengekomen Werkgebied telt eveneens mee als geldige exclusieve aanvraag, mits deze aan de overige geldigheidscriteria voldoet.
Het Werkgebied wordt gebruikt voor het richten en optimaliseren van de campagnes en geldt niet als uitsluitingsgrond bij het meetellen van aanvragen voor de resultaatgarantie.
6.5. Aanvullende kwalificatiecriteria
Indien Partijen aanvullende objectief toetsbare kwalificatiecriteria overeenkomen, zoals projectomvang, budget, type renovatie of gewenste starttermijn, worden deze vooraf schriftelijk vastgelegd.
Deze criteria maken vervolgens deel uit van de beoordeling van een geldige aanvraag.
6.6. Ongeldige aanvragen
De volgende aanvragen worden niet als geldig meegerekend:
- Aantoonbare spam of testaanvragen.
- Dubbele aanvragen van dezelfde potentiële klant voor dezelfde opdracht.
- Aanvragen met aantoonbaar onjuiste of niet-bestaande contactgegevens.
- Aanvragen die aantoonbaar een andere dienst betreffen dan de vooraf overeengekomen werkzaamheden.
- Aanvragen die aantoonbaar niet voldoen aan andere vooraf schriftelijk overeengekomen kwalificatiecriteria.
- Aanvragen waarvan overeenkomstig artikel 6.7 aantoonbaar is vastgesteld dat de potentiële klant onbereikbaar is.
Aanvragen van buiten het overeengekomen Werkgebied worden niet uitsluitend vanwege hun locatie als ongeldig beschouwd.
6.7. Onbereikbare aanvragen
Een potentiële klant wordt niet automatisch als onbereikbaar of als ongeldige aanvraag beschouwd wanneer telefonisch contact niet direct tot stand komt.
Een aanvraag kan wegens onbereikbaarheid uitsluitend worden afgekeurd indien Opdrachtgever aantoonbaar:
a. Minimaal zes (6) afzonderlijke telefonische contactpogingen heeft ondernomen naar het door de potentiële klant opgegeven telefoonnummer.
b. Deze contactpogingen verspreid over minimaal drie (3) verschillende kalenderdagen heeft uitgevoerd, op redelijkerwijs verschillende tijdstippen.
c. Alle vereiste contactpogingen heeft uitgevoerd binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de aanvraag.
d. Daarnaast binnen dezelfde periode minimaal één (1) sms- of e-mailbericht naar de opgegeven contactgegevens heeft verstuurd met het verzoek contact op te nemen.
e. Ondanks deze contactpogingen en het verzonden bericht geen daadwerkelijk contact met de potentiële klant heeft kunnen krijgen.
Opdrachtgever dient de contactpogingen desgevraagd aannemelijk te kunnen maken door middel van een belhistorie, CRM-registratie of vergelijkbaar overzicht, met vermelding van datum en tijdstip.
Ook het verzonden sms- of e-mailbericht dient aantoonbaar te zijn.
Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijft de aanvraag meetellen als geldige aanvraag, tenzij deze om een andere reden aantoonbaar ongeldig is overeenkomstig artikel 6.6.
Wanneer de opgegeven contactgegevens aantoonbaar niet bestaan of onjuist zijn, kan de aanvraag direct als ongeldig worden beoordeeld zonder dat zes contactpogingen noodzakelijk zijn.
Een aanvraag waarbij de potentiële klant aangeeft geen interesse meer te hebben of de aanvraag niet te herkennen, geldt niet automatisch als ongeldig.
Een dergelijke aanvraag wordt uitsluitend afgekeurd indien op basis van objectief controleerbare gegevens blijkt dat deze niet aan de geldigheidscriteria voldoet, bijvoorbeeld wanneer sprake is van aantoonbare spam, misbruik van persoonsgegevens of een aanvraag die niet door de betreffende persoon is ingediend.
Een verandering van interesse nadat een geldige aanvraag is ingediend, vormt op zichzelf geen reden voor afkeuring.
6.8. Dubbele aanvragen
Een potentiële klant die zich meerdere keren voor dezelfde opdracht aanmeldt, wordt eenmaal meegeteld binnen dezelfde campagneperiode.
Een nieuwe, afzonderlijke opdracht van dezelfde potentiële klant kan als nieuwe aanvraag gelden.
6.9. Exclusiviteit
MaxLeads levert geldige exclusieve aanvragen niet bewust tegelijkertijd als exclusieve aanvraag aan een andere opdrachtgever.
6.10. Beperkingen van exclusiviteit
Exclusiviteit houdt niet in dat een potentiële klant wordt verhinderd om zelfstandig contact op te nemen met andere bedrijven of via andere kanalen offertes aan te vragen.
6.11. Meldingen van ongeldige aanvragen
Opdrachtgever meldt vermoedelijk ongeldige aanvragen bij voorkeur binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst, voorzien van een concrete toelichting.
Wanneer een aanvraag wegens onbereikbaarheid wordt betwist, dient Opdrachtgever binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de aanvraag de opvolging overeenkomstig artikel 6.7 te voltooien.
De melding van onbereikbaarheid wordt uiterlijk op de veertiende kalenderdag na ontvangst ingediend, voorzien van de vereiste onderbouwing.
Na deze termijn kan een aanvraag niet uitsluitend wegens onbereikbaarheid worden afgekeurd, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Aantoonbare fouten die niet op bereikbaarheid betrekking hebben, blijven voor beoordeling vatbaar wanneer deze redelijkerwijs niet eerder konden worden ontdekt.
6.12. Beoordeling van aanvragen
MaxLeads beoordeelt voldoende onderbouwde meldingen van ongeldige aanvragen binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de benodigde informatie.
De registraties in het Dashboard of de overeengekomen leadregistratie zijn leidend, behoudens aantoonbare fouten of onjuistheden.
MaxLeads corrigeert het aantal geldige aanvragen wanneer uit de beoordeling blijkt dat aanvragen niet aan de overeengekomen criteria voldoen.
Bij verschil van mening over de bereikbaarheid van een aanvraag gelden de bewijs- en opvolgvoorwaarden van artikel 6.7.
6.13. Start van campagnes
MaxLeads streeft ernaar de campagne binnen één werkdag na ontvangst van alle noodzakelijke informatie, goedkeuringen, toegangsrechten en het benodigde budget te starten.
De daadwerkelijke livegang kan afhankelijk zijn van controle of goedkeuring door het advertentieplatform.
6.14. Variatie in resultaten
Het aantal aanvragen en de advertentiekosten per aanvraag kunnen variëren door marktomstandigheden, concurrentie, seizoen, regio, doelgroep en platformprestaties.
Deze omstandigheden laten de resultaatgarantie onverlet, behoudens de specifieke uitzonderingen zoals schriftelijk overeengekomen en omschreven in artikel 5.
Artikel 7. Prijzen, advertentiebudget en betaling
7.1. De reguliere dienstverlening van MaxLeads wordt aangeboden tegen de maandelijkse vergoeding zoals vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging, exclusief eventueel toepasselijke btw.
7.2. De daadwerkelijk overeengekomen vergoeding wordt vooraf schriftelijk vastgelegd.
7.3. Het advertentiebudget is niet inbegrepen in de maandelijkse dienstverleningsvergoeding, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
7.4. Voor toepassing van de resultaatgarantie geldt het minimale advertentiebudget zoals vermeld in de betreffende offerte of opdrachtbevestiging.
7.5. Het advertentiebudget wordt in beginsel rechtstreeks door Opdrachtgever aan het advertentieplatform betaald.
7.6. Indien Partijen schriftelijk overeenkomen dat MaxLeads het advertentiebudget namens Opdrachtgever beheert of voorschiet, worden de betalingswijze, bestedingslimiet en eventuele aanvullende kosten vooraf vastgelegd.
7.7. Eventuele opstartkosten, dashboardkosten, aanvullende softwarekosten of andere vergoedingen zijn uitsluitend verschuldigd wanneer deze vooraf uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Reguliere campagne-inrichting, beheer en optimalisatie zijn inbegrepen in de afgesproken maandelijkse dienstverlening, tenzij de offerte uitdrukkelijk anders bepaalt.
7.8. MaxLeads factureert de overeengekomen maandelijkse vergoeding in beginsel voorafgaand aan of bij aanvang van de campagneperiode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.9. De No Cure, No Pay-regeling en eventuele terugbetaling worden toegepast overeenkomstig artikel 5.
7.10. De betalingstermijn bedraagt veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.11. Prijzen zijn exclusief toepasselijke btw, omzetbelasting of andere wettelijk verschuldigde belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De toepasselijke fiscale behandeling, waaronder een eventuele btw-verleggingsregeling, wordt bepaald door de geldende wetgeving.
7.12. Bij niet-tijdige betaling kan MaxLeads, na een schriftelijke betalingsherinnering en een redelijke gelegenheid tot herstel, de dienstverlening opschorten.
7.13. Bij betalingsverzuim is Opdrachtgever de toepasselijke wettelijke handelsrente en redelijke, wettelijk toelaatbare incassokosten verschuldigd.
7.14. MaxLeads mag de overeengekomen maandelijkse vergoeding niet eenzijdig verhogen tijdens een lopende campagneperiode.
Een prijswijziging voor toekomstige perioden wordt vooraf schriftelijk meegedeeld. Opdrachtgever kan de overeenkomst beëindigen voordat een voorgestelde prijsverhoging ingaat.
7.15. MaxLeads brengt geen afzonderlijke vergoeding per aanvraag, afspraak of gewonnen opdracht in rekening, tenzij Partijen een dergelijke vergoeding vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 8. Verplichtingen van Opdrachtgever en meerwerk
8.1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de dienstverlening.
8.2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van verstrekte bedrijfsinformatie, aanbiedingen, prijzen, projectfoto's, klantreferenties en overige aangeleverde materialen.
8.3. Opdrachtgever verstrekt waar nodig toegang tot advertentieaccounts, bedrijfspagina's, websites en andere systemen die voor de overeengekomen werkzaamheden noodzakelijk zijn.
8.4. Opdrachtgever zorgt voor voldoende betaalmogelijkheden en beschikbaar advertentiebudget wanneer campagnes vanuit zijn eigen advertentieaccount worden uitgevoerd.
8.5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de tijdige en professionele opvolging van ontvangen aanvragen.
Wanneer Opdrachtgever een aanvraag wil laten afkeuren wegens onbereikbaarheid, dient hij te voldoen aan de opvolg- en bewijsvoorwaarden van artikel 6.7.
8.6. Opdrachtgever informeert MaxLeads tijdig over wijzigingen in werkzaamheden, capaciteit, regio, beschikbaarheid of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de campagnes.
8.7. Werkzaamheden buiten de oorspronkelijk overeengekomen opdracht gelden als meerwerk.
8.8. MaxLeads informeert Opdrachtgever vooraf over de aard en prijs van betaald meerwerk.
8.9. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na toestemming van Opdrachtgever, tenzij het zonder extra kosten wordt uitgevoerd als onderdeel van de bestaande dienstverlening.
8.10. Een wijziging van werkzaamheden of doelgroep leidt niet automatisch tot verlies van de resultaatgarantie.
Indien de wijziging aantoonbaar wezenlijke gevolgen heeft voor de campagne, maken Partijen vooraf schriftelijke afspraken over de gevolgen voor de lopende campagneperiode en garantie.
8.11. Inschakeling van derden en onderaannemers
MaxLeads is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst derden, zelfstandige professionals, onderaannemers en gespecialiseerde dienstverleners in te schakelen.
Hieronder vallen onder meer externe marketingspecialisten, technische dienstverleners, softwareleveranciers, advertentieplatformen en andere partijen die bijdragen aan de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
MaxLeads blijft tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk voor de behoorlijke uitvoering van de overeengekomen dienstverlening, voor zover deze verantwoordelijkheid volgens de overeenkomst en toepasselijke wetgeving op MaxLeads rust.
Indien ingeschakelde derden toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens, zorgt MaxLeads voor passende geheimhoudings-, beveiligings- en privacyafspraken.
Voor zover derden optreden als subverwerker van persoonsgegevens, gelden de vereisten van de toepasselijke verwerkersovereenkomst en privacywetgeving.
De inschakeling van derden brengt voor Opdrachtgever geen aanvullende kosten met zich mee, tenzij dergelijke kosten vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 9. Klachten en geschillen over aanvragen
9.1. Klachten over de dienstverlening worden zo spoedig mogelijk schriftelijk gemeld, bij voorkeur binnen dertig (30) dagen na de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft.
9.2. Klachten over facturen worden bij voorkeur binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum gemeld.
9.3. MaxLeads onderzoekt klachten zorgvuldig.
9.4. Beoordelingstermijn
MaxLeads beoordeelt een voldoende onderbouwde klacht of melding over een ongeldige aanvraag binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de benodigde informatie.
De registraties in het Dashboard of de overeengekomen leadregistratie zijn leidend bij de beoordeling, behoudens aantoonbare fouten of onjuistheden.
Indien een klacht gegrond is, zal MaxLeads waar mogelijk de tekortkoming herstellen, een passende correctie uitvoeren of de overeengekomen garantieregeling toepassen.
9.5. Een klacht over het aantal geldige aanvragen wordt beoordeeld aan de hand van de vooraf overeengekomen kwalificatiecriteria en de beschikbare leadregistratie.
Voor klachten over onbereikbare aanvragen gelden aanvullend de voorwaarden van artikel 6.7.
9.6. Een klacht leidt niet automatisch tot opschorting van onbetwiste betalingsverplichtingen. De wettelijke rechten van Opdrachtgever blijven behouden.
9.7. MaxLeads mag een beroep op de No Cure, No Pay-garantie niet afwijzen uitsluitend omdat Opdrachtgever geen formele klacht heeft ingediend, indien uit de geregistreerde resultaten blijkt dat het gegarandeerde minimum niet is behaald.
Artikel 10. Overmacht
10.1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van een Partij die nakoming van een verplichting tijdelijk of blijvend verhindert en die volgens het toepasselijke recht niet voor rekening van die Partij behoort te komen.
10.2. Hieronder kunnen onder omstandigheden vallen: langdurige storingen bij advertentieplatformen, internetstoringen, ernstige cyberincidenten, overheidsmaatregelen, oorlog, natuurrampen en andere niet-toerekenbare gebeurtenissen.
Blokkeringen of beperkingen van advertentieaccounts die aantoonbaar zijn veroorzaakt door handelen of nalaten van Opdrachtgever worden afzonderlijk behandeld overeenkomstig artikel 5.11.
10.3. De getroffen Partij informeert de andere Partij zo spoedig mogelijk over de overmachtssituatie en de verwachte gevolgen.
10.4. Partijen overleggen over een redelijke oplossing, waaronder tijdelijke opschorting of schriftelijk overeengekomen verlenging van de campagneperiode.
10.5. Indien door overmacht minder geldige exclusieve aanvragen worden gerealiseerd dan het schriftelijk gegarandeerde minimum, wordt de dienstverleningsvergoeding niet alsnog verschuldigd uitsluitend vanwege de overmachtssituatie.
Partijen kunnen wel schriftelijk overeenkomen de betreffende campagneperiode zonder aanvullende dienstverleningsvergoeding te verlengen.
10.6. Reeds gemaakte advertentiekosten blijven voor rekening van Opdrachtgever.
10.7. Indien de overmacht langer dan dertig (30) kalenderdagen voortduurt, mogen beide Partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder aansprakelijkheid voor schade uitsluitend vanwege die beëindiging.
Reeds ontstane rechten en verplichtingen worden naar redelijkheid afgewikkeld.
Artikel 11. Intellectuele eigendom, advertentieaccounts en dashboards
11.1. MaxLeads behoudt de intellectuele eigendomsrechten op door haar ontwikkelde software, dashboards, templates, scripts, werkwijzen, strategieën en overige eigen materialen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11.2. Opdrachtgever behoudt de rechten op de door hem aangeleverde bedrijfsnamen, merken, logo's, afbeeldingen, teksten en overige materialen.
11.3. In de opdrachtbevestiging wordt vastgelegd of advertenties worden uitgevoerd vanuit:
a. Een advertentieaccount van Opdrachtgever; of
b. Een advertentieaccount van MaxLeads.
11.4. Indien hierover niets anders schriftelijk is overeengekomen, vinden campagnes plaats vanuit een advertentieaccount van Opdrachtgever.
Opdrachtgever blijft eigenaar en beheerder van dit account, terwijl MaxLeads de voor de uitvoering noodzakelijke beheertoegang verkrijgt.
11.5. Wanneer Partijen uitdrukkelijk overeenkomen om vanuit een advertentieaccount van MaxLeads te adverteren, blijft dit account onder beheer van MaxLeads.
Opdrachtgever verkrijgt hierdoor geen eigendoms- of beheerrechten op het betreffende account.
11.6. Het gebruik van een advertentieaccount van MaxLeads wordt vooraf duidelijk aan Opdrachtgever meegedeeld.
11.7. Voor door MaxLeads ontwikkelde advertenties, teksten, ontwerpen, landingspagina's en campagne-instellingen geldt gedurende de overeenkomst een gebruiksrecht voor zover noodzakelijk voor de overeengekomen dienstverlening.
Overdracht van bronbestanden of aanvullende gebruiksrechten vindt uitsluitend plaats wanneer dat schriftelijk is overeengekomen.
11.8. Opdrachtgever behoudt zijn wettelijk geldende rechten en aanspraken met betrekking tot de voor hem verzamelde persoonsgegevens.
Persoonsgegevens worden niet als intellectueel eigendom van MaxLeads aangemerkt.
11.9. Opdrachtgever heeft gedurende de overeenkomst toegang tot de overeengekomen aanvragen en rapportages via het Dashboard.
11.10. Bij beëindiging van de overeenkomst stelt MaxLeads Opdrachtgever in staat de rechtmatig voor hem beschikbare leadgegevens binnen dertig (30) kalenderdagen te exporteren in een gangbaar bestandsformaat, met inachtneming van toepasselijke privacywetgeving.
11.11. Na afloop van deze termijn kan MaxLeads de toegang tot haar eigen Dashboard en systemen beëindigen, mits de overeengekomen gegevensoverdracht is verzorgd en wettelijke bewaarplichten en privacyafspraken worden nageleefd.
11.12. MaxLeads mag algemene, niet-vertrouwelijke kennis en ervaring die zij tijdens de uitvoering heeft opgedaan blijven gebruiken, zonder persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsgegevens van Opdrachtgever ongeoorloofd openbaar te maken.
11.13. Referenties en klantcases
MaxLeads mag Opdrachtgever als zakelijke referentie vermelden of een klantcase publiceren, mits Opdrachtgever hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Deze toestemming kan betrekking hebben op:
a. Het vermelden van de bedrijfsnaam en het bedrijfslogo.
b. Het publiceren van een klantreview of testimonial.
c. Het tonen van gerealiseerde campagneresultaten, zoals aantallen aanvragen, advertentiekosten, afspraken of gerealiseerde omzet.
d. Het gebruiken van de referentie of klantcase op de website, sociale media, advertenties, presentaties en overige commerciële uitingen van MaxLeads.
MaxLeads zal bij het publiceren van concrete resultaten uitsluitend gebruikmaken van gegevens die voldoende kunnen worden onderbouwd en waarvoor de benodigde toestemming is verkregen.
Zonder afzonderlijke schriftelijke toestemming worden geen vertrouwelijke financiële gegevens, persoonsgegevens of niet-openbare bedrijfsinformatie van Opdrachtgever gepubliceerd.
Opdrachtgever kan toestemming voor toekomstig gebruik schriftelijk intrekken. MaxLeads zal daarop binnen een redelijke termijn het verdere gebruik beëindigen, voor zover redelijkerwijs mogelijk en wettelijk vereist.
Artikel 12. Aansprakelijkheid
12.1. MaxLeads is aansprakelijk voor directe schade voor zover deze het aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen.
12.2. Voor zover wettelijk toegestaan, is MaxLeads niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, gemiste omzet of gemiste commerciële kansen.
12.3. MaxLeads garandeert geen omzet, opdrachten of winst uit ontvangen aanvragen.
12.4. MaxLeads is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door:
a. Onjuiste of onvolledige gegevens van Opdrachtgever.
b. Onvoldoende of niet-tijdige opvolging van aanvragen door Opdrachtgever.
c. Tekortschietende capaciteit, uitvoering of dienstverlening van Opdrachtgever.
d. Handelingen van derden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer en verantwoordelijkheid van MaxLeads vallen.
e. Blokkeringen of beperkingen van advertentieaccounts die aantoonbaar zijn veroorzaakt door handelen of nalaten van Opdrachtgever.
12.5. De uitsluitingen van aansprakelijkheid laten de uitdrukkelijk overeengekomen No Cure, No Pay-garantie onverlet, behoudens de specifieke garantievoorwaarden en uitzonderingen zoals omschreven in artikel 5.
12.6. Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van MaxLeads per schadeveroorzakende gebeurtenis beperkt tot de overeengekomen dienstverleningsvergoedingen over de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, met als ondergrens eenmaal de overeengekomen maandelijkse dienstverleningsvergoeding.
12.7. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van MaxLeads of waar toepassing van een beperking naar dwingend recht niet is toegestaan.
12.8. Wettelijke verplichtingen en aansprakelijkheid met betrekking tot bescherming van persoonsgegevens blijven gelden voor zover deze niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt.
12.9. Opdrachtgever vrijwaart MaxLeads voor aanspraken van derden die aantoonbaar voortvloeien uit onrechtmatig handelen of nalaten van Opdrachtgever, voor zover deze aanspraken niet mede zijn veroorzaakt door een tekortkoming van MaxLeads.
12.10. Partijen beperken schade zoveel mogelijk door elkaar tijdig te informeren en redelijkerwijs passende maatregelen te treffen.
Artikel 13. Opschorting en beëindiging
13.1. MaxLeads mag de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk opschorten indien Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in zijn contractuele verplichtingen en, voor zover herstel mogelijk is, na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt.
13.2. MaxLeads mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen indien:
a. Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet en deze tekortkoming niet binnen een redelijke termijn herstelt.
b. Opdrachtgever de overeengekomen dienstverlening gebruikt voor aantoonbaar onrechtmatige activiteiten.
c. Uitvoering van de overeenkomst door toepasselijke wetgeving of een bindende overheidsmaatregel onmogelijk wordt.
d. Voortzetting redelijkerwijs niet van MaxLeads kan worden verlangd vanwege een ernstige toerekenbare tekortkoming van Opdrachtgever.
13.3. Opschorting of beëindiging laat reeds ontstane betalingsverplichtingen onverlet, behalve voor zover de resultaatgarantie of toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
13.4. Wanneer MaxLeads de overeenkomst beëindigt zonder dat Opdrachtgever tekortschiet, wordt een eventueel vooruitbetaalde vergoeding voor niet-uitgevoerde toekomstige dienstverlening naar rato terugbetaald.
13.5. Beide Partijen behouden hun wettelijke rechten op ontbinding en schadevergoeding voor zover van toepassing.
13.6. Na beëindiging worden advertentiecampagnes overeenkomstig de gemaakte afspraken beëindigd of overgedragen.
MaxLeads zal geen nieuwe advertentiekosten namens Opdrachtgever aangaan buiten de overeengekomen verplichtingen.
13.7. Bepalingen die naar hun aard na beëindiging behoren voort te duren, waaronder bepalingen over vertrouwelijkheid, privacy, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en geschillen, blijven van kracht.
Artikel 14. Privacy, persoonsgegevens en vertrouwelijkheid
14.1. Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) waar deze van toepassing is.
14.2. De rolverdeling tussen MaxLeads en Opdrachtgever wordt bepaald door de feitelijke verwerking van persoonsgegevens en de toepasselijke wetgeving.
14.3. Indien MaxLeads persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt als verwerker, sluiten Partijen vóór aanvang van die verwerking een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG.
14.4. In de verwerkersovereenkomst worden onder andere het doel en de duur van de verwerking, de categorieën persoonsgegevens, beveiligingsmaatregelen, subverwerkers, bewaartermijnen en afspraken bij beëindiging vastgelegd.
14.5. MaxLeads treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens tegen onbevoegde toegang, verlies, misbruik of ongeoorloofde verwerking.
14.6. MaxLeads beperkt de toegang tot persoonsgegevens tot personen die deze toegang nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden.
14.7. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een rechtmatige opvolging en verdere verwerking van ontvangen aanvragen, voor zover deze onder zijn eigen verantwoordelijkheid plaatsvindt.
14.8. MaxLeads verwerkt persoonsgegevens niet voor eigen, onverenigbare commerciële doeleinden wanneer zij deze uitsluitend als verwerker namens Opdrachtgever ontvangt.
14.9. Indien persoonsgegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen Partijen voor de waarborgen die op grond van de toepasselijke privacywetgeving vereist zijn.
14.10. Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsgegevens, commerciële afspraken, niet-openbare campagneresultaten en overige vertrouwelijke informatie zorgvuldig.
14.11. Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, wettelijk verplicht is of de informatie reeds rechtmatig openbaar is.
14.12. Verplichtingen met betrekking tot beveiligingsincidenten, datalekken, verzoeken van betrokkenen en verwijdering of teruggave van persoonsgegevens worden nader geregeld in de toepasselijke verwerkersovereenkomst.
14.13. De bewaartermijn van persoonsgegevens wordt bepaald door de toepasselijke privacyafspraken, wettelijke verplichtingen en het doel waarvoor de gegevens rechtmatig worden verwerkt.
Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen
15.1. Op overeenkomsten tussen MaxLeads en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen en voor zover een dergelijke rechtskeuze rechtsgeldig is.
15.2. Partijen zullen bij een geschil eerst proberen om binnen een redelijke termijn tot een minnelijke oplossing te komen.
15.3. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst worden voorgelegd aan de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, voor zover deze forumkeuze naar toepasselijke wetgeving en internationale bevoegdheidsregels rechtsgeldig is.
Indien deze forumkeuze niet rechtsgeldig of niet toepasselijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de toepasselijke bevoegdheidsregels bevoegde rechter.
15.4. De rechtskeuze in artikel 15.1 laat eventueel toepasselijke dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.
Artikel 16. Slotbepalingen
16.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf 21 oktober 2026 op overeenkomsten waarvoor deze versie vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing is verklaard en beschikbaar is gesteld.
16.2. Wijzigingen in deze voorwaarden worden schriftelijk aan Opdrachtgever meegedeeld.
16.3. Voor bestaande overeenkomsten blijven de bij het sluiten daarvan aanvaarde voorwaarden gelden, tenzij Partijen rechtsgeldig andere afspraken maken.
16.4. Een wezenlijke wijziging die voor Opdrachtgever nadelig is, wordt niet met terugwerkende kracht toegepast. Opdrachtgever krijgt gelegenheid de overeenkomst te beëindigen voordat een dergelijke wijziging voor hem in werking treedt.
16.5. Het niet onmiddellijk afdwingen van een contractuele verplichting betekent niet dat een Partij afstand doet van haar rechten.
16.6. Opdrachtgever zorgt ervoor dat MaxLeads beschikt over actuele contactgegevens voor communicatie over campagnes, facturen en contractuele mededelingen.
MaxLeads
Bruggackerstrasse 42
8152 Opfikon
Zwitserland